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当郑州市长电话呼叫中心将设八十个坐席全天候

发布时间:2021-09-14 19:38:35 阅读: 来源:化工泵厂家

郑州市长呼叫中心将设八十个坐席 全天候接听

“我们正在建立市长呼叫中心,将设致使实验进程中会出现1些问题立八十个坐席,二十四小时接听群众。市长受理中心目前正在组织人员培训,即将进入试运营,年内正式开通,届时市长难打通的问题将得到基本解决。”5月24日,郑州市政府市长室主任张江华做客大河,介绍了郑州市长的创新与发展。

成就

开通27年 累计接听接受、信件等200余万件

郑州市市长于1985年2月18日正式开通。运行27年来,累计接听接收各类来电、短信、互联留言、电子邮件、传真等200余万件,

“为政府决策提供了很多有价值的参考信息,为广大人民群众解决了大量的实际问题,在党和政府与广大群众之间发挥了 “连心桥”作用;在广大人民群众参政议政方面,发挥了“直通车”作用;在政府决策方面,也发挥了参谋助手作用。“据张江华说。

创新

率先开展市长进社区 累计举行47次

据了解,近年来,为服务郑州市建设服务型政府的需要,市长室积极探索,勇于创新,形成了一些自己的特点。

第一,认真对待群众的每一个来电,确保事事有回音,件件有落实,使一些互相推诿或久拖不决的问题,经市长室的协调督办后得以解决;

第二,健全络,上下联动。目前,包括12个县(市、区)和40多家市直部门在内的市长络体系已基本建成,形成了上下联动的快速反应体系。

第三,变被动服务为主动服务。郑州市在全国率先开展市长进社区活动,到目前为止,已累计举行了47次,每次进社区之前,先了解市民需求,然后再有针对性的安排相关职能部门与市民面对面。

第四,对一些涉及跨部门问题,组织相关单位开展联合行动,整治群众反映强烈的违法行为,如夜扫黑吧、整治噪声扰民等。

第五,积极献策,当好参谋。对一些带有倾向性的重大问题及时进行整理,上报领导决策参考。

举措

将群众所反映的问题分三类 规定办理时限和标准

据介绍,市长转办群众反映问题分转办、络转办和书面转办三种方式。无论以那种方式转办,相关单位都要认真对待,依法及时办理,并在规定时间内向市长室回复。为确保办理工将实现5万吨锂离子正极材料、100亿瓦时动力电池的年产能作质量,市长室将根据群众反映问题的类别和办理难易度把转办的问题分为A、B、C三类,分别按不同的程序予以办理落实。

A类双头磨片机概述问题:反映情中国仍处于工业化、消息化、城镇化、市场化、国际化深切发展阶段况属实,办理程序简单,直接影响群众生活,应尽快给予解决。如停水停电、占道经营、噪音污染等问题。对A类问题,相关单位要在接到市长室转办通知后,要在1—5日内办结,并向反映人和市长室回复办理结果。

B类问题:反映情况属实,应该给予解决,但办理程序相对比较复杂,需一定办理时间。如违法建筑、无证经营等问题。对B类问题,相关单位在接到市长室转办通知后,要在3日内向市长室回复办理工作方案、措施,在15日内办结并向反映人和市长室回复办理结果。

C类问题:反映中带有意见、建议,其合理性需进一步调查论证,或办理程序更加复杂,办理难度更大,在短时间内无法解决。如修建道路、调整规划、政策法规等问题。对C类问题,相关单位在接到市长室转办通知后,要认真调查研究,实事求是、科学合理地提出答复意见,并在7日内向反映人和市长室回复办理情况。问题办结后要及时向反映人和市长室回复办理结果。

发展

设立八十个坐席 二十四小时接听群众

有群众反映市长难打通,这个问题很让人烦恼。今天从市长室传来好消息,打通难的问题将会得到有效的缓解。

据张江华介绍,目前,市长有四个座席接听群众,另外有两名同志专门负责处理市长信箱。现有规模已不适应经济社会发展的需要。郑州正在建立市长受理中心,将设立八十个坐席,二十四小时接听群众。市长受理中心目前正在组织人员培训,即将进入试运营,年内正式开通,届时市长难打通的问题将得到基本解决。大河

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